一、岗位职责

1. 接待与入住办理

- 为客人办理入住登记（核对证件、填写资料、分配房间）。

- 详细介绍酒店设施、服务项目、房型及价格政策。

- 处理VIP客人的专属接待流程。

2. 离店结账服务

- 高效办理退房手续，核对房态、消费记录及账单。

- 处理现金、刷卡、挂账等支付方式，确保账目准确。

3. 日常咨询服务

- 解答客人关于酒店服务、周边交通、景点、餐饮等问询。

- 提供行李寄存、叫车、旅游预订等便民服务。

4. 电话与沟通管理

- 接听内外线电话，转接或记录留言。

- 处理客人投诉或需求，及时反馈至相关部门并跟进解决。

5. 房态与预订管理**

- 实时监控房态，协调客房部确保房间清洁与维修进度。

- 处理预订，避免超售或冲突。

6. 安全与应急

- 严格执行入住身份登记制度（配合公安系统上传信息）。

- 熟悉消防、急救等应急预案，协助处理突发事件。

7. 物品与信息管理

- 保管前台物品（房卡、票据、备用金等），定期盘点。

- 记录交接班日志，确保工作无缝衔接。

二、任职要求

技能：熟练办公软件；沟通能力强。

素质：耐心细致、抗压能力强、具备灵活应变能力，具备较强的工作责任心。

经验：酒店管理或相关经验优先，接受应届生培训上岗。