岗位职责：

1.负责客服团队日常管理、排班及绩效考核，提升团队服务质量。

2.制定客服服务标准及流程，处理客户重大投诉及疑难问题。

3.统计客服数据，分析客户需求，优化服务方案。

4.对接公司各部门，协调解决客户相关诉求，提升客户满意度。

任职要求

1.本科及以上学历，工商管理、客户服务等相关专业，年龄33岁以下。

2.具备2年以上客服管理经验，熟悉客服团队运营模式。

3.具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力。

4.了解大健康行业，有相关行业客服管理经验者优先。