负责京东平台售前售后客服的统筹管理工作，须了解京东平台规则，有20人以上团队管理经验！
岗位职责：
1. 售前团队管理内容
• 负责售前客服招聘、培训（产品知识、咨询话术、竞品对比、销售技巧）、排班及绩效考评。
• 督导团队日常咨询响应，解决员工专业难题，优化工作分配，提升团队协作与战斗力。
2. 售前服务质量管控
• 制定售前咨询标准、应答规范及转化流程，定期抽检聊天记录，确保服务专业高效。
• 跟进高意向客户咨询，协助团队处理复杂需求沟通，降低客户流失率。
3. 需求挖掘与转化赋能
• 梳理常见客户咨询痛点、核心需求，提炼转化关键点，优化售前话术与工具（如机器人知识库、快捷回复语等）。
• 联动销售、运营产品部门，同步客户需求与市场反馈，为产品推广、销售策略调整提供支持。
4. 流程优化与效率提升
• 分析售前数据（如响应时长、咨询转化率、满意度），定位流程短板并推动优化。
5. 目标达成与汇报
• 制定团队售前咨询转化目标、服务质量目标，跟踪进度并及时调整策略。
负责售后客服招聘、培训（售后政策、产品故障处理、退换货流程等）、排班及绩效评估。
售后团队管理内容
1• 负责售后客服招聘、培训（售后政策、产品问题处理、退换货流程等）、排班及绩效评估。
•督导团队日常售后工作，解答员工专业疑问，疏导工作压力，提升团队协作效率。
2. 售后服务质量把控
• 制定售后服务标准、纠纷处理流程及话术规范，定期抽检售后沟通记录。
• 直接处理高投诉、复杂售后问题（如产品质量争议、退换货纠纷、赔偿诉求），降低客诉升级率，降低或处理舆情问题。
3. 售后流程优化
• 分析售后数据（如售后响应时长、问题解决率、满意度、订单挽留等），定位流程瓶颈并推动优化。
• 对接仓储、物流、产品部门，打通售后协同链路，提升售后问题闭环效率。
4. 客户反馈与改进
• 汇总售后环节客户对产品质量、使用体验的反馈，形成报告同步至相关部门。
• 推动售后增值服务落地（如延保服务、上门检修），提升客户售后满意度与忠诚度。
5. 目标与合规管理
• 制定售后团队月度/季度目标（如客诉率下降、售后满意度提升），跟踪进度并调整策略。
• 确保售后工作符合公司政策及行业规范，规避服务合规风险。
任职要求：
1、男女不限，年龄28-38岁，统招大专及以上学历，有良好的职业操守，踏实稳定，3年以上电商团队管理经验。
2、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程，熟悉平台管理体系。
3、逻辑思维能力强，执行能力强
4、有自驱力，有良好的服务客户意识
5、具备较强的团队协调力，沟通能力及应变能力
6、熟练使用办公工具和相关工作软件ERP等