1、在线审核店铺售后服务单，电话外呼方式联系顾客，对客户进行引导，判断是否符合退换货要求，降低退换货比例
2、通过咚咚在线转接，以打字方式处理解决客户售后问题；
3、关注并及时干预店铺各项考核指标，挽回差评，规避风险；

4、定期汇总和分析受理的服务单，遇到问题及时上报

5、完成上级领导交与的其他临时性工作。
任职要求：
1、普通话标准、流利，有京东、天猫客服经验者可放宽条件，优先录用，优秀应届生可培养；

2、熟练掌握office办公软件，学习、归纳总结能力强，有一定的数据处理和呈现能力；

3、具备强烈的团队合作意识，服从公司整体业务安排，遵守公司各项规章制
4、有较好语言沟通能力和技巧，良好的客户服务意识

5、能适应电商行业倒班单休的工作节奏。
职位福利：
五险一金，绩效奖金，大促奖金，节假日加班费，年终奖金，带薪年假，生日福利，免费食堂，一对一培训指导等！


职位亮点：事少福利待遇好 企业氛围棒棒哒