岗位职责：
1. 负责受理并处理VIP客户出行相关的答疑解惑，处理升级投诉司乘矛盾及纠纷；
2. 联动相关部门快速解决客户需求，可有效探索并提供前置优质服务；
3. 善于识别风险，并快速联动内外部门解决舆情、监管、安全等问题；
4. 通过处理及处置输出产品流程改进点，推动产品优化，赋能交付团队闭环改善；
5. 协助二线主管完成其他相关工作。

岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 4年以上百人服务型客服中心工作经验，其中3年以上高级投诉（舆情、TO B）处理方向工作经验；
3. 有较强的客户画像识别能力，针对不同场景有较好应变能力及较强沟通技巧；
4. 有较强的服务意识，对自身有高服务标准要求，对服务理念有较好认知；
5. 办公软件操作熟练；
6. 抗压能力强，有洞察力，社会经验丰富，能适应互联网公司工作节奏。