工作职责
1. 统筹案场日常运营全流程，制定标准化服务规范并监督执行，确保现场秩序高效有序。
2. 牵头客户服务品质管控，通过巡检、复盘等方式优化服务细节，提升客户到访体验。
3. 快速响应并妥善处理客户投诉与突发问题，联动相关部门推动闭环解决，维护品牌口碑。
4. 负责案场设施设备的日常巡检与维护协调，保障环境整洁、安全合规。
5. 主导团队培训体系搭建，涵盖服务话术、业务流程等模块，提升员工专业能力与团队凝聚力。
任职要求
1. 大专及以上学历，案场管理、物业管理或市场营销相关专业优先。
2. 具备3年以上房地产案场管理经验，熟悉案场运营全流程与服务标准。
3. 拥有出色的组织协调能力与团队领导经验，能有效驱动团队达成服务目标。
4. 具备优秀的沟通表达与问题解决能力，善于处理复杂客户场景。
5. 对客户服务有极致追求，能在高客流、高压力环境下保持服务质量稳定。