职位描述
【岗位职责】
- 负责客服团队日常管理（排班、培训、考核等）；
- 统筹项目客服工作，制定并优化服务流程与标准，提升业主满意度；
- 处理业主咨询、投诉与建议，建立反馈机制，维护良好业主关系；
- 组织业主关怀活动，营造和谐社区氛围；
- 协同各部门协调处理跨部门问题，保障服务闭环；
- 统计分析客服数据，定期提交报告并提出改进建议；
- 完成上级交办的其他工作。
【任职要求】
- 28-40岁，本科及以上学历，物业/酒店相关专业优先；
- 3年以上物业客服经验，1年以上高端住宅客服团队管理经验；
- 具备优秀沟通协调、问题解决及应急处理能力；
- 服务意识强，有责任心与团队管理能力，抗压及执行力佳；
- 形象气质佳，亲和力强，书面及口头表达优秀；
- 熟练使用办公软件，了解物业相关法规优先。
【薪酬福利】
- 薪资：6-7k，视候选人情况面议，13薪；
- 福利：五险一金、带薪年假、节日/生日福利、定期体检团建等。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕