一、核心接待服务
1、热情接待业主、访客，登记来访信息，提供咨询与引导服务；
2、受理业主投诉建议，详细记录并跟进处理，及时反馈结果。
二、信息管理对接
1、负责业主资料的登记、更新、归档及保密管理；
2、收发各类文件、函件，及时传递归档；接听前台电话，准确记录传达信息。
三、日常事务处理
1、受理业主报修，记录派单并跟进维修进度，完成售后回访；
2、接收登记业主及访客快递包裹，确保准确送达；维护前台区域整洁及设备正常运行。
四、协助配合工作
1、协助物业各部门完成资料整理、费用催缴通知等支持性工作；
2、协助组织业主活动，负责报名登记、现场引导等环节。
五、服务规范要求
1、遵守物业规章制度，服从上级安排；
2、具备良好仪容仪表、沟通应变能力及服务意识，熟悉物业相关业务知识。