7000-8000元
捷豹路虎零配件亚太分拨中心浦东新区外高桥保税区德堡路472号RDC
职位描述:
1、负责处理一线升级的投诉案件,外呼电话给客户,解决协调问题。
2、需要与经销商通过邮件、企微、电话沟通,去协助处理客户的投诉案件。
3、外部平台的客诉案件,需要有案件的敏感度,风险意识,及时跟进处理。
任职要求:
1、沟通能力:具备良好的沟通能力,包括倾听、表达和理解能力,能够耐心倾听客户的投诉,准确理解客户需求;
2、情绪管理能力:在面对客户的抱怨和投诉时,能够保持冷静、理智,有效地管理自己的情绪,避免与客户发生冲突,以平和的心态为客户解决问题;
3、团队合作能力:能够与公司内部的其他部门,如销售、售后、技术等部门密切合作,共同协调解决客户投诉问题;
4、学习能力:汽车行业发展迅速,政策法规、产品技术不断更新,需要具备较强的学习能力,及时掌握新知识、新技能,以更好地应对工作中的各种问题;
5、抗压能力:400 热线投诉岗位工作压力较大,可能需要面对大量的投诉电话和客户的负面情绪,需要能够承受较大的工作压力,在高强度的工作环境下保持良好的工作状态
6、语言能力:普通话标准、流利,无明显口音,能够清晰、准确地与客户沟通
7、打字速度:中文打字速度一般要求在每分钟 45 字以上,以保证能够及时记录客户投诉内容和相关信息
8、有一定的客户服务经验,熟悉客户服务行业的基本流程和规范,有专门的投诉处理经验更佳,能够了解客户投诉心理和处理技巧
工作时间:做五休二,轮休制度,工作时间9-18
薪资:底薪4000+3000(试用期绩效2000),特别优秀者转正后绩效3500
班务:9:00-18:00 排班制度,做五休二(轮休制度,并非双休)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕