1、品质管理：

通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；潜在危机识别，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行；

2、运营管理：

编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；

3、团队管理：

组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；

4、关系管理：

政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上工作经验；

2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历；

3、有经营视角，熟悉项目的各项核心指标；

4、具体风险预控能力，能够直面困难。