职位描述：岗位职责：
1.在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
3.定期对客户资料进行整理.归档；
4.接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映.跟踪.反馈客户，客户报修回访；
5.完成领导交办的其他任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，35岁以下，身高168cm以上，形象气质佳，管理类专业，物业管理或酒店管理相关专业为佳；
2、2年以上相关工作经验；具有高端公寓客服管理相关工作经验者优先；
3、有物业管理从业人员上岗证书优先，熟悉国家物业管理相关法律法规优先；
4、较强的沟通能力，妥善、独立处理客户投诉；具备优秀的沟通能力；
5、能独立，有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验。