岗位职责

1. 培训体系搭建与实施：负责管家团队的培训体系搭建、课程开发与讲授，提升团队专业能力。

2. 运营检查与品质督导：对各项目客服基础业务进行飞行检查，发现问题并跟踪整改，确保服务标准落地。

3. 知识管理与专项支持：提炼优秀案例，更新知识库；协助处理重大投诉，提供专业支持。

任职要求

1. 必要条件：

   • 大专及以上学历。

   • 5年以上品牌物业公司经验，其中至少3年一线客服/管家项目管理经验。

   • 有明确的职能支持（培训、质检、标准制定）经验者优先。