核心定位
作为天街商业综合体物业管理的第一责任人，统筹项目工程管理、服务品质、团队建设、外部协调等全维度工作，确保项目达成集团下达的经营目标，同时维护龙湖天街的品牌口碑与商业价值。
岗位职责
商业物业运营管理
1、负责商户全生命周期管理，涵盖进场装修监管、日常经营规范、商铺形象审核、撤场流程把控等，保障商场运营秩序与整体商业形象统一。
2、统筹项目设施设备运维，包括电梯、暖通、消防、安防等系统的巡检与维保监督，对接维保分供方，及时处理设备故障，保障设施稳定运行，契合天街商业运营需求。
3、制定并落地商场环境、秩序管理标准，监督保洁、安保团队工作，打造整洁、安全、舒适的商业消费环境，提升顾客体验。
品质与客户关系管理
1、作为品质管理第一责任人，制定物业服务业标准与流程，定期开展巡场检查，整改服务漏洞，持续提升服务品质，保障客户满意度达标。
2、统筹处理重大客诉及商户纠纷，包括消费投诉、经营矛盾等，建立快速响应机制，妥善解决问题，降低负面影响；同时收集商户与顾客反馈，优化服务流程。
3、策划并落地社区及商场文化活动，如节日主题活动、品牌联动活动等，营造活跃的商业氛围，增强顾客粘性与商户凝聚力。
团队与分供方管理
1、搭建项目核心团队，负责员工招聘、培训、绩效考核与人才培养，打造高凝聚力团队，同时为公司储备商业物业管理人才。
2、负责分供方（保洁、安保、维保等）的筛选、评估与监督，建立分供方管理体系，定期考核服务质量，淘汰不合格合作方，保障外包服务达标。
3、组织项目日常运营会议，明确工作方向，协调团队内各岗位及部门间协作，确保指令清晰、执行高效。
风险与外部协调
1、建立项目全周期风险台账，涵盖消防安全、设施故障、经营合规等风险点，定期开展风险排查，制定应急预案，妥善处置火灾、突发设备停运等突发事件。
2、维护与政府职能部门的良好关系，包括住建、消防、城管、市场监管等，确保项目运营符合政策法规，顺利办理相关审批手续。
3、对接集团各职能部门及天街品牌方，做好信息同步与资源协调，保障项目重大决策与集团战略一致，争取资源支持。
任职要求
1、本科及以上学历，工商管理、物业管理、建筑智能化、市场营销等相关专业优先。
2、具备 大型商业综合体（如购物中心、天街类项目优先）或高端商写物业全面管理经验，熟悉商业项目从筹备开业到稳定运营的全流程。
3、有成功统筹项目经营指标达成、团队管理及重大问题处置的实战案例，具备非住宅类项目全周期管理经验者优先。
专业技能
1、精通商业物业管理相关法律法规及行业标准，熟悉商场设施设备、消防安防、商户管理等核心模块的运营逻辑与管理方法。
2、具备较强的经营分析能力，能通过数据洞察问题并提出可行方案；同时掌握分供方管理技巧，擅长成本管控与资源整合。
3、熟练运用办公软件，能独立编制经营报告、工作计划等文件。
综合素养
1、认同龙湖企业文化，具备强烈的责任心与企业家精神，抗压能力强，能适应商业项目灵活的工作节奏。
2、拥有出色的沟通协调能力与谈判技巧，可高效对接商户、政府部门、集团及团队，妥善处理复杂关系与突发问题。
3、具备创新意识与决策能力，能敏锐捕捉商业市场变化，推动项目运营模式优化与服务升级。
加分项
有龙湖等头部房企或商业运营公司同等岗位工作经验者优先。