岗位职责：
1、优化中医院的客户服务流程，提高服务效率与质量；
2、负责指导并培训客服团队，提升整体服务水平；
3、收集并分析客户反馈，制定改进措施以提升客户体验感；
4、设计并实施客户满意度调查，增加客户的黏性；
5、协调处理客户投诉和问题，确保客户关系的稳定和积极。
任职要求：
1、具备3-5年的相关行业客户服务或管理经验；
2、熟悉医疗服务行业的客户服务流程及规范；
3、具有优秀的沟通能力和团队管理能力；
4、能够独立进行服务流程的优化设计，并有成功的案例；
5、具有较强的数据分析能力，能从客户反馈中发现问题并提出解决方案；
6、有高度的责任心和服务意识，能够有效处理客户关系。