1、负责分公司级客服专业作业规程、岗位手册、标准课件、题库的编制及完善。

2、负责每月开展客服专业品质检查、编制检查分析报告。

3、编制分公司客户满意度调查分析报告，提出满意度提升方案。

4、负责各服务中心社区文化活动计划的审核。

5、每季度组织客服专业业务培训、考试。

6、负责监督服务中心投诉管理，每月编制客户投诉分析报告。

7、负责新项目客服专业入模指导，三个月评估。

8、 完成领导交办的其他工作。