岗位职责：

1.负责京东、天猫、淘宝、抖音等电商平台客户咨询接待，解答产品参数、功能、价格、售后政策等疑问；

2. 通过文字、语音、视频等方式提供专业售前支持，引导客户下单，促成交易；

3. 协助处理订单异常（如支付问题、物流查询、退换货咨询等），跟进客户订单进度；

4. 维护店铺评价与客户关系，收集客户反馈并汇总产品优化建议；

5. 参与抖音直播客服支持，配合主播解答实时疑问，提升直播间转化率；

6. 定期学习公司新品知识及行业动态，保持专业服务能力。

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销或制冷/家电相关领域优先；

2. 1年以上电商客服经验，熟悉多平台客服操作规则（京东、天猫、抖音等）；

3. 具备良好的沟通应变能力，能快速理解客户需求并精准回复；

4. 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及电商客服工具（如千牛、京东客服系统等）；

5. 工作耐心细致，责任心强，能及时回复客户咨询；

6. 有冷链设备或家电行业客服经验者优先