岗位职责:
1、负责前台业务办理，包括但不限于：咨询，接待，收取物业相关费用，办理入住/二次装修等手续，待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作；
2、受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭 ，提高客户满意度；
3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理，规范对客服务；
4、负责客户服务部的档案资料归档管理（含客户档案）并定期维护，规范对客服务；
5、负责CRM、亿管家、亿家生活等常用平台、系统的操作与维护，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升；
7、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
任职要求:
1、负责前台业务办理，包括但不限于：咨询，接待，收取物业相关费用，办理入住/二次装修等手续，待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作；
2、受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭 ，提高客户满意度；
3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理，规范对客服务；
4、负责客户服务部的档案资料归档管理（含客户档案）并定期维护，规范对客服务；
5、负责CRM、亿管家、亿家生活等常用平台、系统的操作与维护，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升；
7、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。