岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理：包括考勤、绩效评估、激励机制的现场应用等；
2.任务分配和监督：根据客户服务的需求，合理分配团队成员的任务，确保任务按时、高质量完成，监督团队成员的工作进展情况和学习提高情况；
3.团队能力提升：定期组织或参与团队成员的技能培训，加强对客户服务相关技能、知识、市场情况等的学习和了解，提高团队的综合素质和服务水平；
4.技术支持和问题解决：为团队成员提供技术支持和管理指导，在团队成员遇到难题时，积极协调解决，并提出解决方案和改进建议，确保客户的问题得到及时有效的解决；
5.工作报告和汇报：根据要求定期提交相关的工作报告和汇报，包括团队成员的工作情况，客服服务质量评估、市场信息反馈等内容，以便于领导进行全面的评估和决策；
6.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况；
与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广。
岗位要求：
1.具备较强的沟通表达能力，具备一定的会务能力；
2.5年以上物业客服岗位工作经验，其中至少3年以上大中型写字楼物业客服主管岗位工作经验，具有互联网行业服务经验优先。
3.本科以上学历；