岗位职责：

1、 根据服务中心年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。
2、负责执行集团项目评价体系，按要求对项目进行评价，对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。
3、每月分析当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施；项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理，对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。
4、 负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。
6、进行团队管理，负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。

任职资格：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳；
3、工作经验：专业工作经验5年以上，或同等职位工作经验3年以上；
4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；
5、良好的沟通协调能力及抗压性；
6、其他要求：
①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；
②具有良好的组织协调及抗压能力；
③能承受一定的工作压力；