一、岗位职责

1.战略规划与决策：负责制定场馆的整体运营战略和年度经营计划，根据市场动态和行业趋势，及时调整场馆的发展方向和经营策略，确保场馆的长期稳定发展和盈利目标的实现。

2.团队管理与建设：全面管理场馆各部门，包括运营、市场、客服、后勤等，组建高效专业的运营团队；制定员工培训计划，提升团队整体业务能力和服务水平；建立合理的绩效考核体系，激励员工积极性，营造良好的团队氛围。

3.运营管理与优化：统筹场馆日常运营工作，包括雪道维护、设备管理、安全保障、服务质量监督等，确保场馆运营流程的顺畅和高效；定期对运营数据进行分析，优化运营模式，降低运营成本，提高运营效率和经济效益。

4.市场拓展与营销：制定市场推广和营销方案，提升场馆品牌知名度和市场影响力；拓展合作渠道，与旅游机构、学校、企业等建立合作关系，开发团体客户和会员资源；策划各类主题活动和赛事，吸引更多客户，增加客流量和营收。

5.客户关系管理：建立完善的客户服务体系，处理客户投诉和建议，不断提升客户满意度和忠诚度；关注客户需求变化，收集市场反馈，为场馆服务和产品的改进提供依据。

6.财务管理与风险控制：负责场馆的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、营收分析等，确保场馆财务状况健康稳定；建立健全风险管理制度，对运营过程中的各类风险进行识别、评估和应对，保障场馆运营安全。