一、 岗位职责

接听受理：负责接听12345热线电话，礼貌、准确、清晰地记录市民提出的咨询、求助、建议和投诉。

信息解答：依据知识库，为市民提供准确的政策法规、办事流程等公共信息查询服务。

工单处理：对受理的事项进行精准分类、归纳和整理，形成电子工单，并按照流程及时转派至相关承办单位。

跟踪回访：对已办结的工单进行电话回访，核实处理情况，收集市民满意度反馈。

二、 任职要求

语言：普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力。

倾听与沟通能力：善于倾听，能准确理解市民意图，并进行有效沟通。

有客服、呼叫中心、行政接待等相关工作经验者优先。