岗位概述
客服前台作为园区服务的重要窗口，负责为园区客户、访客提供全面、高效、优质的服务，处理各类咨询、报事、投诉等业务，维护园区良好的运营秩序和客户关系，同时协助完成园区相关业务的办理与信息管理工作。
岗位职责
（一）信息咨询与服务
深入了解并熟练掌握园区内著名画廊、特色建筑、特色餐饮及其他相关资讯信息，熟悉各项业务办理流程及管理要求，以便为客户提供全面、准确、周到的服务。
定期收集园区各类信息，草拟对客服务通知、公告、宣传等软文，做好园区服务推广及通知通报工作。
（二）来电业务处理
负责接听来电咨询、报事、客户投诉等电话，做好来电登记工作或小程序报事记录。
及时了解报事处理情况，做好客户应答工作，对已完结工单进行回访，确保客户诉求得到及时、高效解决。
（三）工单跟进与回访
对返回的派工单进行报事核实，及时回访客户。
对于未解决工单及不满意工单，进行返单处理，跟进处理进度直至问题解决。
（四）来访接待
负责来访客户的接待工作，热情询问来访事项，完成前台窗口事项办理。
协助客户解决在园区内遇到的问题，提供必要的指引和帮助。
（五）业务咨询与引荐
负责园区求租、场地租赁、广告展示等业务的咨询工作，做好详细登记，并根据客户需求进行引荐、传达至相关部门。
负责园区客户电话网络业务的咨询办理，与设备运维中心相关人员沟通、移交材料，并协助客户催促查询办理进度。
（六）台账统计与跟进
负责统计和汇总报事报修、投诉等台账，按照周期要求进行跟进，并定期发布相关统计信息。
负责合同、收付款台账的建立与及时更新，确保台账数据的准确性和完整性。
（七）客户业务办理
负责客户停车年卡业务咨询与办理、思源账单录入、缴费指引、资料移交等工作。
负责客户货车入园办理（特种、特大车辆需与安保确认是否可入园及入园路线）。
负责客户售电及节假日收费业务，及时反馈各类信息系统问题，并协助客户解决问题。
负责高危特种作业审批及许可办理，收集特种作业操作证并验证真伪，组织相关中心签批《危特种作业审批表》。
负责园区文化艺术展览活动备案的材料初步审查及登记工作，并及时做好移交工作。
（八）失物招领管理
负责失物招领的登记工作，主动联系、确认失主身份，并做好领取签字确认手续，确保失物归还的准确性和安全性。
（九）文件管理
负责各业务部门、物业服务文件的接收管理工作，及时、正确地转交相关人员传阅和签收。
做好文件收、发工作的记录及存档工作，确保文件管理规范、有序。
（十）系统跟进与优化
跟进 798 服务小程序及智慧园区运营系统的功能测试与整改进度，不断收集客户端、员工端的使用情况，对反馈的相关问题进行整理上报，协助推动系统的优化和完善。
（十一）资料管理
负责客户电子档案、纸质资料的维护及管理工作，及时更新客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。
负责本中心的各项流程线上发起及跟进工作，确保业务流程的顺畅进行。
四、任职资格
（一）教育背景
大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑。
（二）工作经验
具有 1 年以上客服、前台接待或相关服务行业工作经验，有园区、写字楼等物业客服前台工作经验者优先。
（三）技能要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心、细致地为客户服务。
熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）和办公自动化设备，具备一定的文字处理能力。
熟悉园区业务办理流程和相关信息系统操作，能够快速准确地处理各类业务。
具备一定的数据分析能力，能够对报事报修、投诉等台账数据进行统计和分析。
（四）能力素质
具备较强的应变能力和问题解决能力，能够及时处理客户投诉和突发情况。
具有良好的团队合作精神，能够与各部门密切配合，共同完成工作任务。
工作认真负责，有较强的执行力和抗压能力，能够在规定时间内完成各项工作任务。
具备良好的形象气质和亲和力，能够代表园区树立良好的形象。
（五）其他要求
遵守国家法律法规和园区各项规章制度，具有良好的职业道德和职业操守。