服务管理者岗位职责：
1、负责所辖区域人员管理，包括但不限于工程师人员管理、业务分配、人效分析、能力建设及资源调配；
2、负责服务业务承接、转派、过程管理及结果审批（含线下管理及厂家线上系统管理），包括但不限于项目交付、网络维护、故障处理、售前支持、主动服务等，为所辖区域内整体服务质量负责；
3、负责厂家服务商季度考核管理，包括服务口碑、服务质量、case业务承接、人员能力建设等，确保服务商季度考核目标达成；
4、负责工程师业务执行规范管理及业务过程指导，特别是重点业务管理，如：重点项目、重点POC、H客户服务、重大故障、高危网络变更等；
5、负责服务业务经营管理，推动所有已承接服务能够及时闭环，保证区域服务毛利（服务收入VS区域内人员开销）目标达成；
6、负责厂家业务对接，包括日常业务交流、业务汇报、问题处理等。