岗位职责：

1、配合上级管理购物中心日常商业运营；
2、提供优质的服务，提升客户满意度，处理顾客投诉；
3、集顾客有效信息，并将咨询内容、反馈内容及投诉内容整理归档 。
4、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导；
5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；
6、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、形象气质好，沟通能力强；
3、具有客户服务意识，并具有良好的待人接物的基本礼仪
4、一年以上服务行业经验，具有百货、购物中心、物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑。