运维服务经理
岗位职责
1. 全面负责公司医疗信息化软件产品上线后的运维服务交付与管理（如HIS, CIS, LIS, PACS, EHR, 互联网医院平台等），保障系统稳定、安全、高效运行，提升客户满意度和忠诚度。
2. 统筹现场运维服务与定期巡检，深入理解医疗业务场景与痛点（如临床业务连续性、数据安全与合规要求），提供高响应、高保障的服务支持。
3. 管理与监督服务请求、事件、问题、变更及配置管理等流程的执行，推动运维流程规范化与持续改进。
4. 定期分析运维服务数据，编制运营报告，识别风险与改进点，并向管理层汇报。
5. 管理运维服务预算，合理控制成本，同时挖掘服务增值机会，助力实现服务收入目标。
6. 负责7×24小时运维服务体系的建设、优化与日常运营，确保服务级别协议（SLA）持续达标。
7. 建立并维护良好的客户关系，具备出色的沟通与期望值管理能力，能够高效处理高级别客户投诉与危机事件。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、信息技术等相关专业。
2. 至少5年以上医疗信息化行业经验，其中3年以上医疗软件运维服务、技术支持或客户成功团队管理经验，有大型三甲医院项目交付或运维背景者优先。
3. 精通至少两类核心医疗信息系统（如HIS、EMR、PACS、LIS等）的架构、业务流程及常见故障排查。
4. 熟悉主流操作系统（Windows Server、Linux）、数据库（SQL Server、Oracle等）的日常管理与维护。
5. 具备网络基础、服务器硬件、虚拟化及云计算（如Azure、AWS、阿里云）相关知识和实操经验。
6. 出色的客户导向意识与沟通协调能力，能在高压下处理紧急事件，具备较强的服务意识与职业素养。
7. 具有团队管理与培训经验，能带领团队持续提升服务质量和客户满意度的优先考虑。