一、岗位概览：

作为用户体验的“未来建筑师”，你将从零开始参与构建全球顶尖的服务体系；核心使命是：深入一线，倾听全球用户声音，利用数据洞察与科技手段，诊断并修复服务流程中“痛点”，为用户打造流畅、贴心、超出预期的卓越体验。你的每一个洞察与建议，都有机会转化为提升客户满意度、塑造公司全球服务口碑的切实行动。

二、工作内容：

1. 入职后你将在产品研发、质量分析、客户支持、产品运营等核心板块进行8个月的深度轮岗，亲手处理用户问题、分析服务数据、参与策略会议，真正理解用户体验的“前世今生”，建立起端到端的全局视野。

2. 轮岗结束后，我们将基于公司战略需求与你的个人兴趣、特长，为你提供以下（但不限于）核心定岗方向：

- 【服务体验优化工程师】： 深度分析全球用户之声及产品故障数据，识别服务效率瓶颈与产品质量提升点，发现产品创新机会，与研发及质量团队紧密协同，通过数据与技术驱动体验升级。

- 【服务策略工程师】： 专注于服务流程、经销商赋能策略设计与优化，与服务团队内部紧密协同，全面提升中国及全球经销商网络的服务能力以及最终客户的优质服务体验。

3. 在导师的带领下，你将主要参与以下工作

- 洞察真实用户： 深入分析全球用户反馈与服务数据，成为最懂用户“喜怒哀乐”的人；

- 定义体验问题： 运用逻辑分析，从复杂现象中定位影响用户体验的根本原因；

- 共创解决方案： 与产品、研发、质量等团队并肩作战，将你的想法转化为可落地的优化方案；

- 驱动体验增长： 直接为你负责的项目对客户满意度、推荐度等核心指标的提升负责。

4. 长期发展来看，作为服务体验团队的核心储备人才，未来可晋升至服务体验经理、服务产品负责人、全球服务运营专家等关键领导岗位。

三、任职要求：

1. 2026届应届毕业生（2025年8月1日-2026年7月31日毕业），本科及以上学历，理工科背景，生物医学相关专业优先，英语六级；

2. 有志于在医疗、健康相关产业领域发展；

3. 具备优秀的数据敏感度，掌握DOE等实验设计方法的优先；

4. 有学生会、项目实践、志愿活动或相关实习经历，能证明你的同理心、领导力或问题解决能力；

5. 符合硅基校招生核心素质要求：对生命心怀敬畏，对世界充满好奇，对结果极致追求，对团队敢于担当。

四、员工福利
1. 员工福利关怀：年度晋升调薪、六险一金、人才房、带薪事假、年度体检、团建、下午茶、运动俱乐部，年节福利从不缺席；
2. 应届生特色福利：员工宿舍、报到交通补贴。

更多信息见“硅基仿生”微信公众号或官网。