【你最关心的薪资福利】
①固定薪资+绩效（0-3000）+班次津贴+大促激励+其他福利，月度综合薪资税前7000-10000
②入职即交五险一金+国家法定节日（上班就发3倍薪资）+免费入职体检+超长春节假期7-10天（排班）+带薪年假（5-10天）
③年终奖+每月活动激励奖金+每月团建基金（50元/人）+节日福利+年度体检+司龄纪念礼+下午茶+生日礼包+人才推荐超高激励
④免费健康管理知识及营养师贴身血糖管理指导+学习教育补贴+产品内购福利
【岗位职责】
①掌握公司的业务知识，依据公司业务流程及客诉处理标准，及时处理完成各类投诉，提升客户的满意度；
②通过在线或外呼，安抚客户情绪，能够从纷繁的沟通历史中快速总结事件脉络，形成解决方案，帮助推动问题闭环解决；
③处理疑难问题、普通投诉、重大投诉、工商投诉等业务类型，能以严谨清晰的文字分析还原案件内容，并提出改善建议，能形成工商及电商各平台的投诉案件说明文件，对接工商及各平台结案；
④有风险意识，能通过案件分析，识别人员/流程及系统存在的问题，推动优化，不断降低投诉率；
⑤ 能形成专项案例分享，每月定期向一线业务部门进行培训赋能。
【任职要求】
①本科及以上学历，理工科背景优先，有英文工作能力优先，两年以上电商行业客户服务经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则及后台操作；
② 2年投诉处理经验，有医疗器械/快递/电商平台/健康管理/医药生物等行业投诉处理经验优先；
③学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；
④高度的工作热情、强烈的责任感，服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供解决方案并化解投诉风险；
⑤ 精通自己的业务领域，有强执行能力；
⑥熟悉办公软件精通各类分析报告，能从投诉案例分析当中提出改善建议，并推动优化解决；
⑦有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果；
⑧有消费级健康行业从业背景者优先。
【工作时间】
①跟随团队进行早晚排班制，周休2天，月休8天；8小时工作制，一周40小时综合工时；
②行政班为主：09:00-18:00
③晚班：14:00-23:00（每月4-8次，提供班次津贴20元/次，如加班到24点，班次津贴40元/次）
【公司优势】
① 国家高新技术企业，国家高性能医疗器械创新中心实体单位；品牌用户超280万，3900+医疗机构/专业机构，覆盖全球96个国家，获批欧盟 CE MDR认证。企业发展前景广阔。
② 慢病管理领导者，公司内部有医生、护士以及专业营养师团队，为你和家人提供健康保障。
③ 每月专业大咖知识分享，工作之余可以不断的进行自我提升。
④ 全新办公用品，个人电脑办公桌皆是统一配置。
⑤ 办公室绿植环绕，配有空调，微波炉，冰箱，饮水机，自主零食贩卖机，消毒洗手液，厕纸，洗洁精，各种生活用品应有尽有，只有你想不到的，没有公司不能安排的！
期待您的加入！