【岗位职责】

您将作为英文客户服务团队的一线成员，服务于我们遍布全球的终端用户与经销商，为他们提供专业、及时、友好的售前售后支持。该岗位以英文书面沟通（邮件+在线聊天）为核心，帮助用户了解并顺利使用我们产品，同时协助处理基础订单、物流、App使用等问题。
我们希望您关注细节、追求效率，在服务中体现品牌专业度；更期待您以服务为起点，与我们共同提升用户满意度、优化服务流程、参与国际市场的拓展和建设。

①负责英文客户咨询的响应与问题解答：通过邮件与在线聊天的方式，及时准确回复用户关于产品功能、适用人群、App注册与使用、订单状态、退换货流程等常见问题；
②处理电商平台订单与基础售后问题：涵盖独立站、亚马逊等多平台，支持用户完成账户创建、地址校验、支付问题协助、订单异常处理及退款流程；
③支持经销商的基础售后服务场景：包括故障问题初步排查、售后问题处理及跟进等内容，提升经销商对标准流程的熟悉度；
④使用CRM系统记录客户问题，准确创建工单并跟踪进展，保障客户问题在系统中完整闭环；
⑤协助团队维护知识库与FAQ内容：收集整理典型与疑难问题，反馈前线用户的真实情况，参与标准回复模板优化与文档结构整理，提升响应一致性与服务效率；
⑥参与客户满意度维护：协助监测平台用户评论、差评回复，配合处理个别用户的不满或误解，守护品牌形象与客户信任；
⑦跨部门协作支持：与物流、用户运营、技术支持团队保持良好沟通，确保工单跟进顺利，用户反馈能及时获取答复。