职责
- 通过质检发现客服日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案，推动包括但不限于流程、系统、知识库，培训等优化，提升服务质量及用户满意度；
- 搭建及完善智能客服质检系统，预防风险问题的发生，保障舆情预警机制的有序运行，降低外投风险及投诉率；
- 结合公司策略，参与公司各类价值项目，对执行过程进行监控、检查、提供分析报告，提出优化建议，推动业务部门落地，体现用户服务的价值输出；
- 对AI智能客服执行的工作进行监控、打标、优化，提高AI智能客服处理解决率及回复的正确率，持续提升人机一致的优质服务水平。
要求
- 强自驱：“创业”心智而非“打工者”心智，有强烈的自驱力
- 快速学习：具备好奇心、心态开放，是一个能够快速终身学习者
-
专业与过往经验：
- 本科及以上学历；3年客服质检相关工作经验，能根据业务场景设计质检监控标准；
- 学习能力强，拥有较强的沟通和表达能力，善于协调资源多部门协作；
- 能深入业务场景，精通自己负责的业务领域，有强分析能力和强解决能力；
- 熟悉办公软件，精通各类分析，能从质检结果中提出问题及改善措施，并推动运营团队优化解决；
- 有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果。
- 有消费级健康行业从业背景者优先。
薪资福利：
1. 入职后，前3个月提供免费的四人间宿舍
2. 工作到22:00后有夜班补贴，每个班次补贴20元
3. 年终奖：13薪，根据企业业绩核算
4. 5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动
5. 每年有一次晋升及调薪的机会
6. 团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励
7. 上岗安排专属成长导师