岗位职责/职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保电话及时、准确、礼貌地处理

2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮、会议等各类信息

3、处理客人投诉或特殊需求，及时转达相关部门并跟进解决

4、记录并传达重要电话信息，确保信息准确无误

【岗位要求】

1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧

2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件

3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理客人需求