1、制定和完善售后服务制度和流程，根据业务需求，进行月度或年度计划总结；

2、组织售后服务团队完成售后服务工作，包括设备安装、调试、维修以及维护工作，确保设备按照规定正常运行，并且处理所有与售后服务相关的问题；

3、管理和监督售后团队的日常工作，规划和协助员工进行培训和提高，发展业务能力和技能，提高服务水平；

4、根据客户需求和反馈，提出合理维修报价，并实时与客户沟通，解决客户问题；

5、收集客户信息和反馈，并制定改进方案，改进售后服务，提高客户满意度；

6、向管理层汇报售后服务工作，制定并实施相关的工作计划和预算，协调和管理团队工作，并确保高效、质量稳定的售后服务；

7、对个人负责的产品做好客户售后工作，用电话、远程或者现场的方式解决客户相关需求和问题，维护客户关系；

8、根据团队客户信息反馈，及时整理总结，为公司产品改进或研发提出相关建议；

9、督促团队进行款项催收工作，提升客户满意度，协助业务部门进行老客户回购或新客户开发工作；

10、解决和处理突发事件，并做好工作总结。