岗位内容：
岗位职责：
1、负责天猫、京东等店铺的售前、售中、售后服务问题；
2、熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；
3、熟悉京东/天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、等等各种问题，提升店铺综合指标；
4、熟悉并操作过ERP系统（管家婆或者旺店通）；
5、完成领导交代的其他工作。
任职要求：
1、有1年以上电商客服从业经验，本行业优先；
2、为人耐心、和善、善于倾听；
3、会使用Word、EXCEL等简单的基本操作。
4. 具备强烈的责任心、执行力，工作态度认真，能够适应一定的工作强度和压力。
工作时间：8：30——11：30 13：00——17：30 双休（每月值班一次）
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利