一、【岗位职责】

1. 负责维护简道云系统日常运作流程及工程师业务看板点检和优化；

2. 负责与客户沟通，对接GSP资料，合同制作与签订，协助推进项目进度及各类款项跟进；

3. 负责与客户、厂家的连接沟通，协助工程师处理各项售后工作；

4. 协助工程师和销售人员维护客户关系，确保客户满意度提升；

5. 参与部门日常运营工作，参与制定、实施、优化客户服务规范、流程和制度；

二、【工作内容】

1. 负责客户信息管理：建立和维护客户档案资料，包括GSP资料索取、录入、审核、归档及管理；

2. 负责订单流程跟进：完成合同制作及会签流程，包括报价、发货进度及押金/应收款/质保金等各类款项跟进；

3. 负责日常客诉跟进：接收、反馈客诉事件，跟进客诉处理流程，协调资源解决客诉问题；

4. 负责售后事务的执行与推进：负责工程师内调库管理，及时跟进安装、保修、维修、培训等事务，每月组织月度点检例会，跟进各项售后事务完成进度，协助推进售后工作；

5. 负责客户关系维护：通过线上或线下回访客户，维护与客户的良好关系，解决客户需求，提升客户满意度；

6. 负责业务数据统计及台账管理。

三、【任职要求】

1. 大专及以上学历，专业不限；

2. 具备良好抗压能力，能快速调节自身情绪；

3. 具有较强的服务意识、亲和能力；有责任心和积极的工作态度；

4. 具有良好的理解和沟通表达能力，能换位思考并具团队合作精神；能准确传达和掌握客户需求，为客户提供解决方案；

5. 能熟练应用日常办公软件（如Microsoft/WPS）、简道云、熟悉ERP管理软件（如：金蝶EAS系统）、BI软件、CRM管理系统等。

6. 曾从事医疗设器械（设备或耗材类）客服专员或商务专员者优先考虑。

7.熟悉标书解读、制作、封标、唱标等招投标流程，有项目招投标经验者优先考虑。

【薪酬面议】

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