岗位职责：

1、负责公司服务质量监控工作，对总经理负责并报告工作。

2、负责公司服务质量监控计划的编制、实施、检查、总结、汇报。

3、负责公司服务质量体系文件的管理，包括组织编制体系文件、文件发放、文件更改、文件保管等控制，对文件的执行情况检查，组织公司内部审核，协助总经理组织管理评审等。

4、组织召开各项目部门参加的服务质量专题研讨会，研究改进和提高质量的意见，并将结果向总经理做出书面报告。

5、负责对各物业项目部日常服务质量的巡查和定期检查。

6、配合公司处理客户反馈和投诉事宜。

7、负责公司及各项目部质量目标的统计考核，品质培训计划的制定与实施。

8、负责公司品质宣传工作。

9、及时完成上级领导交办的其他事项及配合其他部门工作。

任职要求：

1、教育背景：本科以上学历，物业管理专业；

2、年龄：35-45岁；

3、培训或资格证书：物业项目经理证书、受过质量管理体系专业培训；

4、专业技能：具备三标一体运行经验，熟悉QC七大手法、五大工具、5WHY等质量工具；

5、工作经验：五年以上相关工作经验，三年以上同等职位管理经验；

6、关键能力：具备良好的沟通能力和团队协作精神，计算机操作技能、熟练使用相关办公软件；判断与决策能力、计划与执行能力。