1. 沟通能力：需高效对接客户、保险公司、维修车间，清晰传递事故处理流程与进度，及时响应客户疑问。
2. 专业知识：熟悉车险理赔政策、汽车维修常识，能协助客户完成定损、理赔材料整理等环节。
3. 服务意识：主动跟进事故车维修全流程，维修后及时通知客户提车，做好售后回访与满意度维护。
4. 协调能力：协调车间、配件部等内部部门，确保维修效率，同时处理客户投诉与突发问题。
5. 细节把控：准确记录客户信息、事故详情及理赔进度，避免信息遗漏导致流程延误。
任职要求：
1. 熟悉汽车售后服务流程和技术知识；
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；
3. 具备较强的服务意识和解决问题能力。