岗位职责：
1、热情接待顾客的咨询，准确了解用户的需求并解答，引导并促进用户在网上成交(天猫/京东/拼多多/抖音等大型平台)；
2、及时回复客户咨询，将未下单用户记录并跟进，提升销售额；
3、协助与配合各大渠道完成销售目标，意向客户回访、探需；
4、熟悉掌握各平台接待规则以及产品相关的专业知识；
5、针对部分用户需要电联进行答疑；用户沟通群的建立，维护；
6、熟悉ERP软件售前、售前操作方式(包括:手工建单、售后单建立等)；
7、负责基本简单售后处理(物流查询、改地址、电话回访);
8、完成上级交代的其他事务。
任职要求:
1.2年及以上电商客服岗位经验（淘宝、拼多多、京东、得物等大型平台）；
2.大专及以上学历，学习能力强，有较强的同理心和服务意识；
3.普通话标准，性格外向，有较强的沟通能力；
4.电脑操作熟练，打字速度快，熟练使用办公软件；
5.有乐观的心态，对负面情绪可及时消化。
工作时间：8：30-5:00，大小周，五险，餐补