流利的英语和日语技能（书面和口语）
至少3-5年BPO行业经验
具有较强的质量管理能力，能够建立和控制提高质量的机制
良好的SLA和项目管理能力，能够100%满足客户SLA要求
强大的人员发展技能和能力，使成员成长到新的职位
良好的大型团队管理技能
优秀的书面和口头沟通技巧
精通MS-Office（Word，Excel，Power Point等）
优秀的面向客户的技能和与客户建立融洽关系的能力。

主要职责：

推动团队始终如一地达到 CPM 目标，遵守所有截止日期并在必要时处理升级

设定延伸目标并推动团队的高性能
处理客户苛刻的要求，提高客户满意度
推动卓越运营文化，确保创新和持续改进。
建立监测和控制机制，以提高质量和管理
实施成功计划，并通过适当的指导和反馈不断培养员工
推动运营从稳定阶段到优化阶段
保持变革心态，帮助团队快速适应新变化
推动有意义的分析，提高团队的分析能力
与内部和外部客户打交道，确保与每个对口方的良好关系
负责营造积极、协作和能干的工作氛围。