岗位职责：

1. 客户理赔服务

- 负责解答客户关于人身险（重疾险、医疗险、意外险等）理赔的咨询，提供专业、准确的理赔流程指引；

- 协助客户整理、审核理赔申请材料（如医疗单据、事故证明等），确保资料完整合规；

- 跟进理赔案件进度，与公司理赔审核部门高效对接，推动案件快速处理；

- 处理理赔争议及客户投诉，结合保险条款及公司政策提供合理解决方案。

2. 客户关系维护

- 通过电话、线上平台或面对面沟通，及时响应客户需求，提升服务满意度；

- 定期回访客户，收集理赔服务反馈，优化服务流程。

3. 专业知识支持

- 协助整理常见理赔问题案例库，提炼标准化解答话术；

- 参与内部培训，及时掌握新产品、新政策的理赔规则。

任职要求：

1. 专业背景

- 本科及以上学历，保险、金融、医学、法律相关专业优先；

- 1-3年人身险行业从业经验**（如保险销售、核保、理赔、客服等岗位），熟悉人身险产品条款及理赔流程。

2. 核心能力

沟通表达能力优秀：能清晰、耐心地向不同背景客户解释专业术语及流程，具备化解客户情绪的技巧；

服务意识强：以客户为中心，主动发现并解决客户痛点；

逻辑分析能力：能快速定位理赔问题核心，结合条款给出合理判断。

3. 技能要求

- 熟练使用Office办公软件，能高效处理电子文档及数据；

- 有CRM系统操作经验者优先。

4. 职业素养

- 责任心强，注重细节，能高效处理多任务并行工作；

- 遵守行业合规要求，严守客户隐私及公司机密。

备注：

具备医学背景或熟悉人身险理赔系统（如理赔影像平台）者，可适当放宽从业年限要求。