1.负责所辖区域业主的日常来电、来访、报修、投诉、建议等信息的受理与跟进，根据情况进行分析处理，并负责对业主报修、投诉事件进行回访。
2.负责辖区内各项工作的巡查，按照公司要求对所辖区域进行不少于每日一次巡视工作，发现存在的问题或安全隐患，及时处理或上报，认真做好巡查记录。
3.负责辖区各项物业费用的催缴。
4.负责物业收费通知单、各类通知、公告的发放。
5.负责所辖区域的住户关系管理，定期走访，及时处理业主提出的问题，有效提高所辖区域业主的满意度。
6.加强与住户的沟通交流，完成入户拜访记录表，记录表须实现覆盖辖区业户不少于两次。
7.负责实施业主满意度调查并回收、统计、分析，整理上报客服主管。
8.定期检查业主资料档案，发现问题及时纠正处理。
9.所辖区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。
10.协助客服主管组织实施开展社区文化活动，并做好意见调查。
11.办理社区智能卡、钥匙发放及借用。
12.对所辖区域装修现场进行巡查，并做好巡查记录。
13.办理商铺租赁及相关手续。
14.多种经营增值性服务的开展与落实。
15.维护管理业主微信群，及时回复业主微信。
16.保持工作手机24小时开机，通过工作手机定期推送各类温馨提示和通知。
17.按时、按质完成和领导交办的其他工作，并配合其他部门完成相关工作。

任职要求：

1.专业：物业管理、酒店管理、社区服务与管理等相关专业。
2.工作经验：2年以上物业客服或相关服务行业工作经验；有高端住宅、别墅区或酒店式公寓服务经验者优先。
3.职称/职业资格：持有物业管理相关证书者优先。
4.知识技能：熟悉物业管理基础工作流程和服务标准；具备基础的设施设备维护常识；了解社区安全管理基本要求。
5.能力素质：具备出色的沟通协调能力和服务意识；拥有较强的应变能力和问题解决能力；具备良好的情绪管理能力和亲和力；具备一定的活动策划和组织能力。
6.其他要求：形象端正、着装规范、举止得体；普通话标准，具备良好的语言表达能力；具备较强的责任心和团队协作精神；无犯罪记录。

7.公司提供工会福利、防暑降温、定期体检、职工食堂，确有需求者可提供宿舍。