岗位职责：
1、接听来电：接听用户咨询、投诉、建设等电话，提供专业、友好、高效的服务；
2、解决用户问题：根据用户提出的问题，通过查询相关数据库或系统，提供准确的解答或解决方案；
3、处理用户投诉 ：对用户投诉进行耐心听取，并根据相关规定和流程进行处理，保证用户的合法权益。
4、反馈用户建议:对用户提出的建议进行收集和整理，并向相关部门进行反馈，以推动改进和提升服务质量；
5、宣传推广产品:向用户介绍和推广中国移动的各项产品和服务，提供相应的办理流程和注意事项；
6、提供业务办理帮助:协助用户办理各种业务，如办理停机、换卡、开通流量套餐等；
7、故障处理和维护:对用户报告的网络故障进行初步判断和处理，如无法解决则及时转接相关技术人员；
岗位要求：
1、有电话客服经验优先；
2、普通话表达清晰，熟练操作计算机；
3、具备良好的沟通能力、客户服务意识和问题处理能力；