1、负责进厂客户事故车辆接待，确认客户维修项目，按照要求完成系统登记及相关单据填写；
2、 负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意，确保车辆在规定时间完工；
3、 负责完成部门下发的各项KPI指标和专项工作；
4、 负责进厂客户信息的维护与核实，并准确录入系统；
5、 负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管经理及时改善；
6、 负责协助客户解决问题，第一时间响应客户需求，保证客诉不升级；
7、 负责完成主管交办客户维系、客户回访、客户活动宣传等工作；
8、 负责完成上级主管或经理下达的各项工作；
9、临时性事务、完成公司领导交办的其他工作。