1、 负责进厂客户的定保、事故、维修等车辆接待，确认客户维修项目，按照要求完成系统登记及相关单据填写；

2、 负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意，确保车辆在规定时间完工；

3、 负责完成部门下发的各项KPI指标和专项工作；

4、 负责进厂客户信息的维护与核实，并准确录入系统；

5、 负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管经理及时改善；

6、 负责协助客户解决问题，第一时间响应客户需求，保证客诉不升级；

7、 负责完成主管交办客户维系、客户回访、客户活动宣传、抖音直播等工作；

8、 负责定保电话提醒工作，及其他流失客户等挽回工作；

9、 负责定保接待前台和维修通区域的5S管理；

10、 负责客户的预约并进行管理；

11、 负责完成上级主管或经理下达的各项工作；

12、临时性事务、完成公司领导交办的其他工作。