一、质量索赔处理

政策执行与单据管理

熟练掌握厂家质量保证政策，严格按流程处理索赔业务，包括填写保修单据、电子数据录入及档案建挡保存 。

车辆质量鉴定

负责索赔车辆的检查与质量鉴定，判定是否符合厂家陪修要求，分析故障原因并提出解决方案。

索赔流程管理

按规范办理索赔申请，协调维修部门与保险公司对接，确保索赔时效性，处理特殊或临时服务需求。

二、客户沟通与服务

客户咨询解答

解答客户关于索赔流程、政策疑问，提供专业建议，维护客户满意度。

投诉处理与反馈

收集客户投诉信息，协调内部资源解决问题，定期反馈车辆使用质量及技术信息给厂家。

满意度维护

通过专业服务提升客户信任，处理客户投诉时保持耐心与专业性。

三、档案与数据管理

索赔档案整理

定期整理和保存索赔相关文件，包括车辆信息、维修记录、发票等，确保档案完整性和可追溯性。

数据统计与分析

对索赔案件进行统计分析，协助评估质量风险，为厂家提供决策支持。

信息反馈机制

将车辆维修质量、技术问题等信息及时反馈给相关部门，推动质量改进 。

四、协作与支持

跨部门协作

与维修部门、保险公司、客户保持密切沟通，协调资源解决问题。

质量监控

参与质量返修活动，统计传递相关数据，协助优化维修流程 。

任务执行

完成上级交办的其他任务，如宣传质保政策、协助特殊服务流程等。

附加职责

熟悉保险条款与理赔流程，协助客户办理续保建议；

负责索赔旧件的回收与回运管理，确保合规性 。

·