岗位职责：
1、熟练掌握业务知识、操作流程、处理方法,及时、优质向客户提供咨询、查询服务,受理及解决客户的投诉、建议；
2、遇到无法处理或答复的疑难问题，及时转交相关人员，在规定时限内答复客户,并做好相关记录;
3、积极反馈工作中发现的问题，并积极协助处理，总结;
4、认真履行工作职责，执行规章制度，严格按服务规范及业务规范提供服务，服从团队管理规范。