岗位职责

1、及时接听客户来电、接待来访客户，耐心解答客户关于房产项目（如户型、价格、配套、交付时间、产权办理等）的咨询，确保信息准确传达。

2、通过企业微信、邮件等线上渠道，高效回复客户的问题，记录客户咨询内容及需求，建立初步客户沟通档案。

3、接收客户在购房、收房、入住等环节的反馈，第一时间安抚客户情绪，详细记录问题细节（时间、地点、问题描述、客户诉求等）。

4、负责客户咨询记录、投诉处理单据、回访记录等资料的整理、录入与归档，确保客户档案完整、准确，且符合公司数据管理规范。

5、配合销售部门，为客户提供购房后续服务支持（如协助准备签约资料、解答贷款办理流程等）。

完成上级领导交办的其他与客户服务相关的工作任务。

任职要求
1、大专及以上学历，市场营销、房地产经营与管理、工商管理、公共关系等相关专业优先；优秀应届生可适当放宽条件。
2、有 1 年及以上房地产行业客户服务、销售助理或相关服务类工作经验者优先，熟悉房地产开发流程、购房流程及相关政策者更佳。
3、具备良好的沟通表达能力与倾听能力，能清晰、准确地与客户及内部部门沟通，善于理解客户需求。
4、熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据录入与分析能力
5、具有强烈的客户服务意识与责任心，对工作认真细致，能主动为客户解决问题。

具备良好的抗压能力，能适应客户服务工作中可能出现的突发情况及一定的工作强度。

具有团队协作精神，能积极配合其他部门及团队成员完成工作，维护团队和谐氛围。

福利待遇：1、薪酬福利：底薪3500+提成+全勤200+餐补300
2、社会保障：转正后缴纳五险一金
3、假期福利：享受国家法定节假日