岗位职责：
1、质检体系搭建与优化：负责公司整体质检体系的建立、完善和持续优化，覆盖售前、售中、售后等全链路业务流程。
2、质检流程标准化：制定并维护质检相关的SOP手册、评分标准及操作规范，确保质检工作的系统化与可执行性。
3、动态话术优化机制建设：结合质检结果与客户反馈，建立话术动态优化机制，定期更新客服/销售话术手册，提升转化率与客户满意度。
4、数据支持与分析：在必要时承接数据清洗、分析及转化工作，通过数据驱动发现业务问题，支撑质检标准优化与运营决策。
5、跨部门协同推动改进：联合产品、技术等部门，推动质检相关系统功能迭代与优化，提升自动化与智能化水平。
6、培训与赋能：配合培训团队对一线人员进行质检标准、话术规范等方面的宣导与辅导，提升整体服务质量。
任职资格：
1、本科及以上学历，质量管理、教育学、心理学、数据分析等相关专业优先。
2、至少3年以上质检、质量运营或相关领域工作经验，有从0到1搭建质检体系经验者优先考虑。
3、具有在线教育、知识付费、K12教育等行业经验者优先，熟悉教育行业服务流程与用户心理。
4、熟悉质检流程设计、SOP撰写、话术优化等；
5、具备一定的数据分析能力，能使用Excel、SQL、BI工具等处理数据；
6、了解CRM系统、质检系统、呼叫中心等平台者优先；
7、具备良好的沟通协调能力与项目推动能力；
8、思维清晰，逻辑性强，具备较强的执行力与抗压能力；
9、注重细节，责任心强，能够独立完成任务并持续优化流程。