岗位职责：
1. 体系建设与团队管理
● 流程重塑：主导SOP设计与迭代，建立标准化服务规范，确保业务流转高效顺畅。
● 团队赋能：负责团队日常管理、绩效及人才梯队建设；推动工具化/自动化落地，持续优化员工体验与人效。
2. 业务运营与大客户交付
● 全生命周期管理：统筹交付员工"入离调转"全流程，涵盖考勤、资产、差旅及工时结算等关键场景。
● 大客户响应：针对重点客户需求定制服务方案，严控SLA达成率，提升客户满意度。
3. 经营分析与风险管控
● 数据决策：负责运营数据治理与财经分析，确保"账实相符"，输出多维报表辅助经营决策。
● 风险预警：建立合规与成本预警机制，识别经营风险并推动闭环解决，直接对经营结果负责。

岗位要求：
1. 学历专业：统招本科及以上，人力/行政/工商/财务相关专业优先。
2. 行业背景：精通IT外包行业模式，具备互联网大厂等大客户服务经验者优先。
3. 管理经验：5年以上综合运营经验（含3年以上团队管理），有SSC从0到1搭建或大型流程变革项目经验者极佳。
4. 核心胜任力：
○ 运营专家：擅长团队搭建、流程再造及落地执行。
○ 数据思维：精通Excel/BI工具，具备财务分析视角，能以数据驱动业务。
○ 综合素质：极强的跨部门协同与复杂问题解决能力，抗压性强，适应快节奏环境。