日常二检与疑难处理：

1、通过收听录音，查看im对话，审核离线工单等方式，监控一线质检及客服小二作业中的问题，结合质检标准完成抽检覆盖 2、针对一线员工无法处理的疑难问题，第一时间接手处理/反馈，确保问题得到及时解决 3、收口全量质检不通过case申诉反馈，统一输出处理结果 问题分析与改进：

1、针对作业过程中发现的业务问题进行收录，提出改进方案，周围度对业务部门进行反馈 2、针对SMB客服场景，商户评价不满意case进行分析归因，沉淀QA&业务规则 3、对二检不通过case进行归因，持续性优化质检服务标准 4、质检团队内部日常各类数据进行数据统计、总结和归纳，定期产出并按时提交日/周/月报 培训与辅导：

1、带训新人，进行质检相关问题培训 2、根据每日问题组织日例会，沟通当日作业量、问题与建议，确保质检作业效率与质量 机动协同： 1、根据业务需求、人力情况、及当月质量达成，对质检作业量级进行调配 2、根据切换新商、新增场景、临时需求等情况进行质检支持 3、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求

1、大专及以上学历 2、1年以上客服质检相关工作经验。 3、熟练掌握办公软件（如Excel、Word）。 4、具备基础的数据整理与分析能力。 5、熟悉客服的工作内容及各项操作流程。

个人素质： 1、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。 2、工作认真细致，分析能力、逻辑思维能力、应变能力强。 3、具备公平公正、不偏不倚的工作态度。 4、具备良好的心理素质，能承受工作中的各种压力。