一、业务接单与协调
1、利用网络平台等多种渠道进行议价接单，减少车辆空驶，避免成本浪费。
2、对接现有客户订单并接收客户的运输委托，明确货物信息（品名、重量、体积）、装卸地址、时间要求等关键信息。
3、负责运输计划和车辆调度，将审核无误的订单信息指派给车队，并沟通特殊要求（如温控、安全等）
二、订单处理与调度支持
1、接收、审核并准确录入客户的运输订单信息，确保货物信息、时间、地点等细节无误。2、将确认的订单信息及时、准确地传达给车队司机。
3、根据客户需求或临时变化，协助运力资源的协调与沟通。
4、根据订单要求指派危险品一体化电子运单或行车日志。
三、在途货物跟踪与监控
1、主动通过GPS系统、电话等方式，实时跟踪车辆位置和货物在途状态。
2、定期向重要客户或根据合同约定，提供货物在途状态更新和预计到达时间。
3、监控运输时效，对可能出现的延误进行预警和初步判断。
四、异常事件处理与协调
1、接收并处理运输过程中出现的各类异常情况，如：货物破损、延误、车辆故障、交通事故、路线变更等。
2、第一时间安抚客户情绪，并迅速内部联动，推动问题解决。
3、跟进异常事件处理的全过程，并及时向客户反馈处理进展和结果。
4、负责初步的投诉受理，记录投诉详情并协调相关部门予以解决。
五、应收账款管理
1、根据业务部门提供的运输合同和任务单，及时准确地确认运输收入，跟踪运输款项的回收。
2、处理与客户之间的账单核对和争议问题，开具运输服务发票等。
六、内部协同与信息反馈
1、将客户反馈的运营问题（如司机服务、车辆状况、时效等）及时传递给运营/车管部门，促进服务改进