岗位核心职责：

一、公司标准化执行

1、负责对本部门标准化执行和监督；

2、践行公司文化理念和价值观要求，提出标准化建设建议。

二、客户关系管理

1、建立与客户良好的沟通机制和渠道，协调解决相关问题，维护客户关系；

2、协助开展客户满意度调查，并对满意度调查结果进行分析、组织改进；

3、客户投诉的及时处理，组织客户回访，听取客户对物业建议，改进物业服务质量；

4、定期拜访客户，征求客户意见，定期更新业主台账信息。

三、客户业务办理

1、负责客户业务办理，包括业主来电来访接待、报事报修、空置费巡查、业主装修手续办理等；

2、负责物业管理费、代收代付、多种经营服务费用等相关费用的催缴；

3、负责对档案收集、整理、汇总及存档工作；

4、负责项目年度、月度社区文化活动的策划及组织实施。

四、团队建设

1、负责开展本部门人员技能培训工作；

2、 制定本部门工作计划及员工考评监督。

任职资格要求

一、基本条件

1、年龄25-40岁，专科及以上学历；物业管理、酒店管理等相关专业；

2、物业项目经理岗位证书。

二、经验要求

（1）3年以上物业管理从业经验，2年以上同等岗位管理经验；

（2）精通住宅物业客服业务流程，有丰富的实操经验。

三、素质能力要求

1、专业服务能力：精通业主服务技巧，能妥善处理邻里矛盾、维权纠纷；

2、团队管理能力：建立有效的部门激励，指导带领团队完成收费指标；

3、具备较强的服务意识，良好的沟通、协调、组织能力，擅长跨部门协作。